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Les canaux de support FxPro en un coup d’œil

Les questions arrivent dans un ordre fixe, parce que le démarrage aussi

Presque toutes les questions de démarrage relèvent de l'un des cinq moments, et ils se présentent toujours dans le même ordre : avant l'inscription, pendant l'examen des documents, pendant l'acheminement d'un dépôt, autour du premier ordre, et lors du premier retrait. Savoir dans lequel des cinq vous vous trouvez détermine qui peut vous répondre et combien de temps la réponse vaut la peine d'être attendue.

Le premier et le quatrième sont ceux qu'une équipe partenaire peut régler par écrit : quel type de compte, ce que signifie une ligne de coût, ce que la taille d'ordre minimale implique pour un petit solde. Les deuxième, troisième et cinquième relèvent du broker lui-même : un document revenu refusé, un virement qui n'est pas arrivé, un retrait encore en cours de traitement.

Envoyer une question d'étape deux à un canal d'étape un est la raison la plus fréquente pour laquelle une première réponse ne sert à rien. La question n'avait rien d'incorrect ; elle était simplement adressée à quelqu'un qui n'a aucune visibilité sur le compte.

L'essentiel de l'attente trouve sa réponse avant même que vous ne posiez la question

Trois délais expliquent la majorité des questions que l'on nous adresse, et tous trois sont publiés plutôt que tenus secrets. La vérification d'identité est généralement traitée le jour même. Les dépôts par carte et par portefeuille électronique sont généralement crédités en 10 minutes environ, tandis qu'un virement bancaire international prend 3-5 jours ouvrés. Les retraits sont traités 24/5, FxPro visant à traiter chaque demande sous un jour ouvré.

Au regard de ces chiffres, un dépôt qui n'est pas arrivé après un quart d'heure mérite une question ; un virement qui n'est pas arrivé après une journée n'est pas encore en retard. Il en va de même dans l'autre sens : un retrait toujours affiché comme en cours de traitement le jour même où il a été demandé n'est pas bloqué.

Deux autres faits écartent tout un ensemble de questions supplémentaires. L'argent déposé arrive d'abord dans le FxPro Wallet et c'est à vous de le transférer vers le compte de trading, ce qui explique la plupart des soldes manquants. Et un retrait repart vers la méthode utilisée pour le dépôt, ce qui explique la plupart des routes de retrait refusées.

Ce qui doit accompagner la question, et ce qui ne doit jamais l'accompagner

Pour une question d'étape, les éléments utiles sont les plus banals : l'étape où vous vous trouvez, la méthode et la date de financement si de l'argent est en jeu, et le type de compte et la plateforme si un ordre est en jeu. C'est généralement la différence entre un seul échange et quatre.

Ce qui ne circule jamais, c'est tout ce qui vous identifie comme titulaire du compte auprès d'un inconnu : un mot de passe, un code de connexion à usage unique, un numéro de carte complet. Aucune question n'en a besoin, et les contrôles d'identité n'ont lieu qu'à l'intérieur de l'espace client FxPro Direct.

Cette page est une page partenaire indépendante, et non le support FxPro. Pour tout ce qui doit agir sur un compte réel — transférer de l'argent, débloquer un document, modifier un paramètre — la voie à suivre passe par les canaux propres au broker qui, selon FxPro, fonctionnent en continu dans l'application FxPro et dans l'espace client FxPro Direct.

Avant d'écrire : les quatre vérifications qui répondent à la plupart des questions

1. Identifiez l'étape

   Avant l'inscription, pendant la vérification, pendant le financement, autour du premier ordre ou lors du premier retrait. L'étape détermine si la réponse peut venir d'une équipe partenaire.

2. Vérifiez d'abord le délai publié

   Vérification le jour même, environ 10 minutes pour les cartes et les portefeuilles électroniques, 3-5 jours ouvrés pour un virement international, un jour ouvré pour un retrait. Une attente plus courte que celles-ci n'est pas encore un problème.

3. Regardez dans le FxPro Wallet

   Les dépôts y arrivent avant le compte de trading, et le transfert est manuel. C'est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle un solde semble erroné après un paiement réussi.

4. Écrivez ensuite, en indiquant l'étape dès la première ligne

   Ajoutez la méthode et la date de financement pour les questions d'argent, ou la plateforme et le type de compte pour les questions d'ordres — et jamais de mot de passe, de code à usage unique ni de numéro de carte complet.

L'équipe présentée sur cette page est une équipe partenaire indépendante. Tout ce qui doit agir sur un compte réel relève des canaux propres au broker.

À quelle étape appartient une question, et où elle trouve sa réponse

Délais publiés pour les attentes ci-dessus : vérification généralement le jour même, cartes et portefeuilles électroniques sous environ 10 minutes, virements internationaux 3-5 jours ouvrables, paiements sous un jour ouvrable.

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