FxPro Service client et coordonnées
FxPro propose une assistance client multilingue disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte, les dépôts et la plateforme.
Ouvrir un compte «FxPro» →Le moyen le plus rapide de contacter FxPro est le chat en direct ; utilisez l'e-mail pour les documents ou les problèmes complexes, et le téléphone ou la demande de rappel depuis FxPro Direct pour les problèmes liés au compte et au financement. Selon FxPro, l'assistance est multilingue et disponible 24 heures sur 24, cinq jours par semaine (du lundi au vendredi). Utilisez les canaux de communication propres à FxPro — répertoriés dans la section « Contact » de votre compte FxPro Direct — plutôt que les coordonnées de tiers.
Comment contacter FxPro — et quand utiliser chaque méthode
| Canal | Idéal pour | Quand |
|---|---|---|
| Chat en direct | Quelques questions rapides, j'ai besoin d'aide de toute urgence | 24 h/5 (du lundi au vendredi) |
| Documents, questions détaillées ou non urgentes | 24/5, réponse par e-mail | |
| Téléphone | Problèmes liés au compte et au financement | 24 h/5 (du lundi au vendredi) |
| Rappel (depuis « FxPro Direct ») | Contactez le service d'assistance sans avoir à patienter au téléphone | Demande effectuée depuis votre compte |
Vous trouverez les numéros de téléphone et adresses e-mail actuels pour votre région dans la rubrique « Contact » de votre compte FxPro Direct.
Questions fréquentes
Comment puis-je contacter le service client d'FxPro ?
Quels sont les horaires d'assistance d'FxPro ?
FxPro propose-t-il une assistance en plusieurs langues ?
Le site FxPro dispose-t-il d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail ?
Le service d'assistance d'FxPro peut-il m'aider à résoudre un problème de retrait ?
Avis
L'assistance divise les avis. Quand elle est efficace, les traders la qualifient de « fulgurante » et « compétente » : des réponses rapides, c'est réglé. Quand elle laisse à désirer, on attend des heures, on rencontre des problèmes techniques lors de la vérification ou de l'ajout d'une banque, et parfois personne ne se manifeste. Les dépôts sont crédités instantanément ; c'est obtenir de l'aide en cas de problème qui relève du hasard.
Ce courtier pratique les frais de transaction les plus élevés et dispose du pire service d'assistance technique de tous !
Mon expérience avec les procédures de dépôt et de retrait d'FxPro s'est avérée extrêmement frustrante. Effectuer un dépôt était assez simple, mais dès qu'il a fallu retirer des fonds, tout est devenu compliqué.
J'ai effectué des transactions via l'API cTrader FxPro sur mon compte démo, mais cela n'a pas fonctionné sur mon compte réel. J'ai effectué des transactions via l'API cTrader FxPro sur mon compte démo sans problème, mais lorsque je suis passé à mon compte réel, le…
J'ai longtemps négocié sur la plateforme FxPro. Lorsque j'ai effectué un dépôt, une erreur s'est produite dans le système de traitement des paiements d'FxPro, ce qui a empêché les fonds déposés d'être crédités sur mon compte de trading.
J'ai eu un problème de retrait aujourd'hui. J'ai posé une question simple sur le chat en direct et, comme d'habitude, ils m'ont envoyé un document à consulter ou m'ont renvoyé vers une adresse e-mail, en l'occurrence vers…
C'est vraiment génial qu'ils soutiennent « cTrader ». Je leur en suis sincèrement très reconnaissant.