تواصل معنا في FxPro واحصل على الدعم الذي تحتاجه بسهولة

طرق سهلة وبسيطة للتواصل مع فريق الدعم

هنا في FxPro، نعرف أن كل شخص يفضل طريقة مختلفة للتواصل. لذلك وفرنا لك عدة قنوات للدعم، سواء كنت تفضل الدردشة السريعة أو الاتصال الهاتفي أو حتى إرسال بريد إلكتروني مفصل. من تجربتنا، وجود هذه الخيارات يساعدك تحصل على المساعدة في الوقت اللي يناسبك.

لو حبيت تتحدث مع أحد موظفينا بشكل مباشر، الدردشة الحية هي أسرع وسيلة، لكنها مش الطريقة الوحيدة. وفي الجدول أدناه، حطينا نظرة عامة على القنوات المتوفرة وسرعة الاستجابة الخاصة بها.

كيف نرتب دعمنا لتلبية احتياجاتك بالضبط

حقيقة، عندنا فرق مختلفة لكل نوع من الدعم. يعني لما تتواصل معنا، مش هتكون بتتكلم مع نفس الفريق في كل مرة. هذا التنظيم يجعلنا نركز على حل مشكلتك بشكل أسرع وأوضح.

فريق الدعم الفني

لو عندك مشكلة في المنصة، سواء تسجيل الدخول أو مشاكل بالميتاتريدر 4/5، هذا الفريق موجود 24/5 علشان يساعدك بسرعة.

دعم إدارة الحسابات

لأسئلة التحقق، الإيداع، السحب أو أي شيء يخص حسابك، فريق إدارة الحسابات هو اللي بيتابع معاك خطوة بخطوة.

دعم التداول

لو عندك استفسارات عن فروقات الأسعار، تنفيذ الأوامر، أو شروط التداول، هذا الفريق مخصص ليرد عليك بتفصيل.

نصائح للتغلب على مشاكل التسجيل بسهولة

التسجيل في منصة FxPro عادة ما يكون سلس، لكن أحياناً ممكن تواجه مشاكل خاصة أثناء مرحلة التحقق من الهوية والعنوان. من خلال تواصلنا مع المستخدمين في المغرب، لاحظنا بعض النقاط اللي بتسبب تأخير أو تعقيد، فحبيت أشاركها معاك حتى تكون مستعد:

• جودة المستندات: لازم الصور تكون واضحة، مش ضبابية أو مظلمة.
• تأكيد العنوان: تأكد إن الفواتير أو البيانات حديثة (آخر 6 شهور).
• إعداد طرق الدفع: أحياناً بتحتاج دعم إضافي عشان تربط حسابك بطريقة مناسبة.

لو احتجت مساعدة خلال التسجيل، فريقنا العربي جاهز يشرح لك كل خطوة ويجاوب على أسئلتك.

تفاصيل الوثائق المطلوبة للتحقق بسهولة

هنا قائمة بالوثائق اللي بنحتاجها للتحقق من هويتك وعنوانك، عشان العملية تمشي بدون مشاكل:

• التحقق من الهوية: بطاقة الهوية الوطنية (الوجه والظهر)، جواز السفر (صفحة الصورة)، أو رخصة القيادة (الوجه والظهر).
• التحقق من العنوان: فاتورة خدمات (كهرباء، ماء، غاز) أو كشف حساب بنكي خلال آخر 6 شهور، أو مراسلة حكومية.

دعم خاص بأنظمة التداول المتنوعة

نحن نعلم أن لكل منصة خصوصياتها، ولهذا السبب فرق الدعم عندنا متخصصة حسب النظام اللي تستخدمه، سواء كان ميتاتريدر أو منصتنا الخاصة FxPro Edge أو تطبيقات الهواتف.

دعم MT4 وMT5

لو عندك مشاكل في التثبيت، تسجيل الدخول، أو الإعدادات المتقدمة مثل المؤشرات أو البرمجة الآلية (Expert Advisors)، فريقنا الفني جاهز يساعدك.

دعم FxPro Edge

فريق متخصص في منصتنا المملوكة يساعدك تفهم الأدوات والميزات الخاصة وكيفية تحسين تجربتك في التداول.

دعم تطبيق الهاتف

سواء كنت تستخدم نظام iOS أو أندرويد، دعمنا يعرف المشاكل الشائعة وكيفية إصلاحها بسرعة.

الاعتبارات الخاصة بالدعم الإقليمي للمتداولين في المغرب

نعرف أن الوضع الإقليمي مهم، خاصة مع اختلاف التوقيتات وتفضيلات اللغة وطرق الدفع. لذلك، دعم FxPro مصمم ليغطي كل هذه الجوانب:

• توقيت العمل يغطي جلسات السوق الرئيسية في المنطقة.
• متوفر دعم عربي كامل لتسهيل التواصل.
• فهم متعمق لطرق الدفع المحلية في المغرب وشرحها لك.

كيف نتصرف مع القضايا المعقدة والطارئة

لو مشكلتك تتطلب خبرة أعمق، عندنا نظام تصعيد واضح. تبدأ بمستوى الدعم الأول، وإذا ما اتحلتش المشكلة، بنرفعها لفريق تقني متخصص، وأحياناً بنخصص لك مدير حساب يتابع معك بشكل شخصي. وهذا يضمن إنك مش هتضيع بين الأقسام.

أمور أمن الحساب

لو شكيت في وصول غير مصرّح به لحسابك، عندنا خط أمني طوارئ شغال 24/7. ما تستنى، تواصل فوراً.

منازعات التداول

لو في مشكلة في تنفيذ الأوامر أو خلافات، فريق مختص بيبحث في التفاصيل بدقة لضمان حقوقك.

حالات الطوارئ التقنية

لو حصل عطل كبير في المنصة، نتصرف بسرعة لتصليح الوضع بأقل وقت ممكن.

نصائح للاستعداد قبل التواصل مع الدعم

عشان تحصل على مساعدة أسرع، من الأفضل تجمع معلوماتك الأساسية قبل ما تتصل:

• رقم الحساب، البريد الإلكتروني المسجل، ورقم الهاتف.
• تفاصيل المشكلة: متى بدأت، ماذا كنت تفعل، وأي رسائل خطأ ظهرت.
• صور أو لقطات شاشة لو ممكن.
• معلومات الجهاز: نظام التشغيل، نسخة المتصفح أو التطبيق.

خيارات الخدمة الذاتية اللي ممكن تساعدك

قبل ما تتواصل مع الدعم، جرب تفحص قاعدة المعرفة والفيديوهات التعليمية اللي عندنا. كثير من الناس قدروا يحلوا مشاكلهم من دون انتظار رد فريق الدعم، وهذا يوفر عليك الوقت.

• أدلة لإدارة الحساب
• دروس للمنصة وأدوات التداول
• شرح طرق الدفع والسحب
• قسم الأسئلة المتكررة